Benchmarking

El benchmarking es una herramienta gerencial en la que se realiza un análisis continuo comparativo entre nuestra organización y los competidores directos del mercado en el que trabajamos, tomando en cuenta una serie de indicadores o benchmarks que generalmente están asociados a los productos o servicios ofrecidos, las estrategias de marketing y los procesos de trabajo, con la intención de tomar los mejores aspectos de estos datos para posteriormente aplicarlos en nuestro modelo de negocio.

La intención no es imitar a la competencia, al contrario lo que se quiere es evaluar cuales son las estrategias que los líderes de las mismas han utilizado, para estudiarlos a fondo de manera que consideremos aplicarlas en los procesos de nuestra compañía. Existen tres tipos de benchmarking: 

1. Interno, es utilizado para analizar datos dentro de la misma empresa que cuente con diferentes departamentos o con un grupo de empresas grandes. En este caso se evalúan los procesos de distintos departamentos y que podrían aplicarse en otros, de igual forma, son una buena manera de conocer los aspectos a mejorar. 
2. Competitivo, en este tipo se compara a las distintas compañías que operan en el mismo mercado que nosotros, los que nos permite observar de manera analítica los aspectos a mejorar en nuestros procesos internos, para tomar las medidas necesarias y convertirnos en una empresa competitiva.
3. Benchmarking funcional, en este caso se toman en cuenta las estrategias empleadas por otras empresas que operan en un sector diferente al de nosotros. Esto se hace con la intención de conocer las distintas practicas empleadas y ser más objetivos al no tratarse de un competidor directo. 

Características

• Incrementa los conocimientos acerca de nuestra propia empresa.
• Permite aumentar la eficacia, ser precisos al momento de comercializar productos y servicios. 
• Eficiencia,  otra característica es que se busca hacer las cosas de una mejor manera. 
• Ser referente, esto está asociado a la meta de la organización.

Ventajas

El benchmarking tiene la capacidad de aumentar el mercado competidor, lo cual hace resurgir la creatividad de las compañías para resaltar por sobre las demás empresas del sector, asimismo, se ve impactado de manera positiva el rendimiento y la calidad del servicio ofrecido, en este punto es importante contar con un buen panorama analítico de modo que se puedan aplicar estrategias enfocadas en las áreas más débiles.

Desventajas

En este caso se puede correr el riesgo de perder la identidad de la compañía al tratar de imitar a otras, de igual manera como es un proceso de investigación que debe ser riguroso, si se llega a hacer mal la información recolectada será insuficiente para implantar un plan estratégico que realmente funcione en nuestra empresa.